Почему Мои Клиенты Ненавидят Меня?
Большинство Строительных подрядчиков, которых я знаю, понимает это превратно. Они помещают свои приоритеты в проект, а не в их клиентов.
Почему это? Столь же простой, как это, кажется, говорит, что клиент на первом месте, в домашнем здании, это не легкая задача. Я могу определенно сочувствовать строителю. Более сложное и личный оказанная услуга – большее риск, что клиенты станут смущенными, эмоциональными, и в конечном счете обличительными.
Домашний Строитель или Приходящая няня?
Жалоба, которую я часто слышу, – то, что строители хотят быть строителями, не приходящими нянями. Строители хотят сделать то, что они прилагают все усилия… строят! Это не работа в конце концов? И прилагая все усилия, чтобы построить красивый дом, который не будет удовлетворять клиента? Имеет ли это смысл, факт, это обычно не работает.
Причина много строителей думают как это, они изучают свое ремесло здания и редко делают они изучают "ремесло людей". И то, когда людей рассматривают как, они должны быть ребенком, сидело, они в конечном счете собираются кричать как младенцы… и ненавидеть их "родителей".
Используйте Эти Три Проблемы и Дополнительные Стратегии помочь Вам обработать лучший подход к своему бизнесу и превратить "отношения ненависти" в любовные интриги.
ПРОБЛЕМА: Традиционное Общее Заключение контракта продвигает неустойчивость власти, которая испытывает недостаток в уважении к клиенту. Подрядчик, как воспринимают, называет все выстрелы.
СТРАТЕГИЯ: клиент становится Строителем Владельца, и Строитель становится Тренером. Это служит, чтобы выровнять игровую площадку, поместить больше власти в руки клиента, и отношения имеют "даже киль" чувство.
ПРОБЛЕМА: часто есть очень небольшая эффективная коммуникация между строителем и клиентами.
СТРАТЕГИЯ: Заданная коммуникация намечает так, чтобы клиенты были "в петле" всегда. Клиенты тренируются через процесс, образованный о процессе, всегда знающем, что продолжается.
ПРОБЛЕМА: большую часть времени, клиенты чувствуют себя подобно хвосту, которым виляют. Когда клиент чувствует себя третируемым, они в конечном счете собираются пододвинуть обратно.
СТРАТЕГИЯ: "Строители Владельца" вовлечены. Тренер дает им решения и обязанности выступить. Клиенты мотивированы, чтобы экономить деньги и получить больше того, что они хотят и видят ценность своей причастности. Причастность порождает личную ответственность, которая порождает больше уважения к тренеру.
Знайте, Как, и Доверие
Бизнес более легко течет тем, которых люди знают, как и доверие. Включая эти стратегии, как строитель, Вы можете добиться уважения своих клиентов. Вы буквально размещаете клиента сначала! Они узнают и как Вы скорее, и доверие строит быстро.
Ваш отзыв